[제로베이스 UIUX 디자인 스쿨] 14기 :: 1주차_04. User journey map

드디어 어려운 과제다아ㅏㅏ 힘내자!

사용자 여정 지도(User journey map)란?
사용자가 과업을 수행하는 동안 하는 행동, 느끼는 감정 그리고 상호작용하는 접점을 시간 순서로 정의한 것.

chapter.1

사용자 여정 지도로 알 수 있는 것은?

사용자 여정 지도를 통해 우리는 사용자의 사용동기, 시작 점, 행동, 감정, 도구, 시간을 알아 낼 수 있다.

과제를 하면서 제일 어려웠던 부분이다. 사용자의 step 마다 needs를 파악해야하고.. 그것을 어떻게 개선 할 수있을까에 대한 고민을 하는게 어려웠다...

 

chapter.2

사용자 여정 지도의 장점

사용자 여정 지도는 단순히 사용자 조사 결과를 시퀀셜하게 시각화하는 것 뿐만 아니라 문제점을 구체화 하고 전략적 사고로의 활용이 가능해진다. 또한 무엇보다 사용자를 공감하기 위한 중요한 도구가 되고 깊은 공감을 통해 디자인 의사결정 과정에서 보다 사용자 중심의 방향으로 나아갈 수있다.

 

우리는 프로젝트를 진행하며 이런 실수를 자주 접하게 된다.

'우리가 누구보다 사용자를 잘 이해하고 있다.'라는 높은 자신감, '우리 사용자는 이렇게 생각 할 거야'라는 나를 기준으로 해석한 편향적인 마인드, 사용자 조사 결과를 객관적으로 해석하지 못하는 것.

이때 사용자 여정 지도는 그 간극을 좁혀 우리를 다시 사용자 위치로 끌어당기는 역할을 한다.

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chapter.3

사용자 여정 지도의 Basic structure

사용자 여정 지도의 기본적인 구조와 프로세스는 이렇다.

 Step1.   범위Scope 정하기
 Step2.   퍼소나 Persona 정하기
 Step3.   기준 항목 정의
 Step4.   프레임에 정보 채워넣기
 Step5.   리뷰하기

 

chapter.4

사용자 여정지도의 활용

사용자 여정지도가 있으면 팀원 모두가 한마음 한 뜻으로 일치된 사용자 모델을 이해할 수 있고,

문제점을 구체화하여 다각도로 분석하고 문제의 원인과 해결방안을 모색하는데도 도움을 줄 수 있다.

또한 기존의 프로세스를 단축하거나 비지니스 적으로 효과적인 방안을 모색하기 위한 전략적 사고에 활용이 가능하다.

 

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task.3

모바일 카카오톡 앱의  ‘선물 보내기’  에 대한 사용자 여정 지도 User journey map 만들기

처음해보는 거라 방향성을 못잡아서 한참을 고민하고 서치하고 난리도 아니였다...